Возможности

Как начинается визит

Узнайте, откуда приходят посетители и какие рекламные ссылки приводят их на сайт. Смотрите страницы входа, страны, браузеры и устройства. Сравнивайте источники переходов и посетителей, чтобы понять, какие переходы приводят к нужному действию.

Просмотры, посетители и визиты отвечают на разные вопросы. Выберите показатель, период и фильтры перед сравнением.

Что делает человек

Отслеживайте события: поиск, выбор товара, отправку формы или другую важную операцию. Дополнительные сведения о действии помогают понять, что произошло. Пути показывают переходы между страницами, в том числе возвраты к уже изученным материалам.

Сравните шаги от первого посещения до заявки или покупки и найдите, где люди останавливаются. Посмотрите, возвращаются ли они позже и меняется ли их поведение после правок на сайте.

Что видно на экране

Запись визита восстанавливает страницы сайта и действия на них: навигацию, клики, прокрутку и изменения состояния. Это помогает увидеть сообщение об ошибке, незаметный элемент или повторную попытку.

Карты кликов и прокрутки показывают распределение взаимодействий. Сведения об ошибках и скорости загрузки помогают разобраться, почему посетитель остановился. Карты и записи зависят от включённых возможностей, доли записываемых визитов и сроков хранения; запись есть не у каждого визита.

Это восстановление страницы по событиям, а не съёмка камеры или рабочего стола. Один визит помогает заметить возможную проблему; проверяйте её по другим случаям.

Что говорит посетитель

Создавайте оценку 1–5, готовность рекомендовать сайт по шкале 0–10, свободный комментарий или вопрос с выбором варианта. Опубликованный опрос открывается после выбранного действия или по команде сайта на указанных страницах.

Ответы и версии доступны в обратной связи. Комментарии хранятся отдельно от сведений о действиях на сайте. После ответа в отчёт о действиях передаются только код опроса и числовая оценка, если она есть. Ответ можно связать с записью, если доступны сведения об этом визите.

Помощь с подтверждением

При отдельно подключённой и проверенной помощи можно предложить посетителю совместный просмотр. Посетитель подтверждает подключение.

Перед использованием настройте помощь, защищённое соединение и разрешения браузера. Проверьте совместный просмотр на своём сайте: одного пункта в меню для этого недостаточно.